减小字体
增大字体- ·上一篇文章：招标文书写作与提高知识素养
- ·下一篇文章：《社科纵横》理论版征稿简介
对高校后勤员工培训及提高素质探讨
摘要： 随着后勤社会化改革的不断深入，高校后勤服务所面临的突出问题就是市场竞争能力弱和工作效率低，究其内在原因，与员工结构不合理、素质偏低有很大关系。加强员工培训、提高员工素质，培养一支技术过硬、德才兼备的职工队伍，是新形势下高校后勤面临的一项根本性工作。
关键词：高校后勤 员工培训 提高素质
随着后勤社会化改革的不断深入，高校后勤服务所面临的突出问题就是市场竞争能力弱和工作效率低。究其内在原因，与员工结构不合理、素质偏低有很大关系。提高员工的素质、加强员工的专业技能培训，是高校后勤发展的根本性工作。
一、员工队伍现状分析
在传统计划经济和传统劳动人事制度的影响下，后勤正式职工中普遍存在着文化水平偏低、观念更新不够、技术水平较差、服务意识淡薄、管理能力不强等现象。而占员工总数的70%的聘用工,外来务工人员中多数来自农村，文化程度普遍较低，小学、初中占很大比例，加之固有的“打工”心态和流动性，这些客观情况是造成高校后勤员工整体素质较低，技能水平不高，后勤服务输出水平低，保障能力不强的重要因素。采取措施确实加强员工的教育培训、提高员工整体素质和技能，培养一支技术过硬、德才兼备的职工队伍，是高校后勤社会化进程中的一项长期、根本性的任务。
二、员工培训
1、员工培训的难点和重点。在高校后勤职工中，培训的难点主要表现在转变思想观念，提高思想认识上的复杂性和难易性，表现在职工对理论知识和技能传授的漠视和根深蒂固的抵抗，表现在由于文化基础不高带来培训上的困难等。转变职工的思想观念和提高思想认识是后勤的长期任务，其复杂性和难易性是高校事业单位传承下来的事业制非企业制属性，职工身份的优越性，传统的拨款运行方式和以封闭稳定的校内市场为独享收益性等，导致在思想上没有动力感和紧迫感，思想认识上很难提高，把职工统一到市场经济条件下的企业管理模式和输出满意的服务的认识高度非常艰难，由于职工分布在不同的领域和行业，对各种问题的认识表现为多样性。因此重点针对职工中存在的主要思想问题、工作态度和基本技能及知识，来制订培训方案和计划，就会从根本上解决职工中存在的素质问题。
企业间的竞争，归根结底是人才的竞争，而培训作为培养人才的一种重要手段，已成为企业在竞争激烈的市场上能否取胜的一项关键性工作。如何使员工培训切实发挥作用，而不仅仅是流于形式，这就要求我们必须对员工培训方式、理念进行有效的管理。
2、员工培训的战略管理。根据后勤企业的发展和服务学校的要求，建设三支基本队伍，一是技术工人队伍，二是专业技术队伍，三是管理干部队伍。其主要办法有两种：一种是靠引进，另一种就是靠自己培养。从员工队伍的稳定性、凝聚力以及对企业文化的认同感等方面考虑，企业人才队伍建设更多地应注重内部的培养，所谓的正式工和外来用工人员在培训管理上应立足平等、同步和无差异性。
3、员工培训的计划管理。员工培训战略的实施及成功必须有完善的计划来予以保证。员工培训的计划管理是员工培训战略管理的具体落实和体现。员工培训一般应在本年度制定下年度的整体培训计划。高校后勤涉及的行业之多：有餐饮、商贸、物业、园林绿化等，各部门应根据在企业经营战略下确定的本部门发展战略和计划来制定本部门员工培训计划，并报人力资源部门进行审核、批准及汇总。人力资源部门在汇总整理的基础上进行企业下一年度培训计划安排。培训计划可分为各部门必须参加的专业培训课程以及一些公共培训课程，如管理基础理论、职业道德规范、ISO9000讲座等，员工可根据自身兴趣及时间安排，自由报名参加。
4、员工培训的实施管理。好的计划必须要靠好的实施来实现。人力资源管理部门必须加强对培训的反馈和及时跟踪，对未按计划实施培训的部门应予以警告，并对其主管在绩效考核时予以扣分等处罚。考核的结果必须与年终分配挂钩，参加培训人员必须在出席签到单上签字，以及培训结束后必须对员工进行有效考核，最后各部门要将签到单、考核结果等交人力资源部备查。
总之，员工培训是一项复杂的系统工程，它涉及到高校后勤经营实体及员工的切身利益。因此，在安排员工培训时，必须统筹兼顾，使员工培训切实发挥出其应有的作用。
三、提高员工素质的有效措施
提高员工的整体素质主要包括提高员工的思想道德素质、文化素质、科学技术素质和心理素质四个方面。后勤实体应结合实际，找准切入点，全方位、多渠道，通过开展形式多样的活动来实现。
1、开展职业道德教育，提高员工的思想政治素质。政治工作是后勤实体的生命线，员工职业道德则关乎企业的强盛和衰败，提高员工思想政治素质是后勤实体发展的必然要求。
2、树立新型学习观，提高员工的文化科学素质。学习是企业每个员工义不容辞的职责，而新形势下树立新的学习观更是必须的。开展读书竞赛活动，每月或每季提倡看一本书，并组织写读后感，成立员工读书角，鼓励员工参加国家继续教育的学习，对学有所成的给予奖励等都是建立学习型组织的有效方式。
3、大力开展业务技能练兵活动，提高员工的技术技能素质。开展岗前培训和岗位技能竞赛，是提高员工实际操作能力和工作水平的有效途径。紧紧围绕岗位要求，严格按照经营服务的基本程序、基本方法、基本要求讲解和操作，边示范、边教、边学、边做，老带新、传帮带，使员工的业务技能普遍提高，从而增加师生员工对服务工作的满意度。我们要充分利用这一有利平台，提高员工素质，提升员工创新能力，增强企业核心竞争力。
4、倡导健康的生活理念，提高员工的心理素质。近年来，由于生活方式的改变，生活节奏的加快，生存竞争的加剧，员工的心理失衡和心理障碍在生活中普遍存在。如有的人对工作缺乏热情，应付了事；有的不能正确处理与周围员工的人际关系，不善于正确认识工作生活中的一些突发事件；还有的不能适应艰苦的工作环境。这类员工经常处在焦虑、孤独、自卑、怨恨等不良心态中。对此，应该通过深入开展形势任务教育，帮助员工树立积极向上的生活理念，提高心理素质。增强员工的危机感和责任感，鼓励他们积极参与激烈竞争，并做好面对各种挫折和困难的心理准备，遇到挫折时要帮助他们理智地分析受挫原因，通过自我调整及时排除心理矛盾，使心理活动始终处
关键词：高校后勤 员工培训 提高素质
随着后勤社会化改革的不断深入，高校后勤服务所面临的突出问题就是市场竞争能力弱和工作效率低。究其内在原因，与员工结构不合理、素质偏低有很大关系。提高员工的素质、加强员工的专业技能培训，是高校后勤发展的根本性工作。
一、员工队伍现状分析
在传统计划经济和传统劳动人事制度的影响下，后勤正式职工中普遍存在着文化水平偏低、观念更新不够、技术水平较差、服务意识淡薄、管理能力不强等现象。而占员工总数的70%的聘用工,外来务工人员中多数来自农村，文化程度普遍较低，小学、初中占很大比例，加之固有的“打工”心态和流动性，这些客观情况是造成高校后勤员工整体素质较低，技能水平不高，后勤服务输出水平低，保障能力不强的重要因素。采取措施确实加强员工的教育培训、提高员工整体素质和技能，培养一支技术过硬、德才兼备的职工队伍，是高校后勤社会化进程中的一项长期、根本性的任务。
二、员工培训
1、员工培训的难点和重点。在高校后勤职工中，培训的难点主要表现在转变思想观念，提高思想认识上的复杂性和难易性，表现在职工对理论知识和技能传授的漠视和根深蒂固的抵抗，表现在由于文化基础不高带来培训上的困难等。转变职工的思想观念和提高思想认识是后勤的长期任务，其复杂性和难易性是高校事业单位传承下来的事业制非企业制属性，职工身份的优越性，传统的拨款运行方式和以封闭稳定的校内市场为独享收益性等，导致在思想上没有动力感和紧迫感，思想认识上很难提高，把职工统一到市场经济条件下的企业管理模式和输出满意的服务的认识高度非常艰难，由于职工分布在不同的领域和行业，对各种问题的认识表现为多样性。因此重点针对职工中存在的主要思想问题、工作态度和基本技能及知识，来制订培训方案和计划，就会从根本上解决职工中存在的素质问题。
企业间的竞争，归根结底是人才的竞争，而培训作为培养人才的一种重要手段，已成为企业在竞争激烈的市场上能否取胜的一项关键性工作。如何使员工培训切实发挥作用，而不仅仅是流于形式，这就要求我们必须对员工培训方式、理念进行有效的管理。
2、员工培训的战略管理。根据后勤企业的发展和服务学校的要求，建设三支基本队伍，一是技术工人队伍，二是专业技术队伍，三是管理干部队伍。其主要办法有两种：一种是靠引进，另一种就是靠自己培养。从员工队伍的稳定性、凝聚力以及对企业文化的认同感等方面考虑，企业人才队伍建设更多地应注重内部的培养，所谓的正式工和外来用工人员在培训管理上应立足平等、同步和无差异性。
3、员工培训的计划管理。员工培训战略的实施及成功必须有完善的计划来予以保证。员工培训的计划管理是员工培训战略管理的具体落实和体现。员工培训一般应在本年度制定下年度的整体培训计划。高校后勤涉及的行业之多：有餐饮、商贸、物业、园林绿化等，各部门应根据在企业经营战略下确定的本部门发展战略和计划来制定本部门员工培训计划，并报人力资源部门进行审核、批准及汇总。人力资源部门在汇总整理的基础上进行企业下一年度培训计划安排。培训计划可分为各部门必须参加的专业培训课程以及一些公共培训课程，如管理基础理论、职业道德规范、ISO9000讲座等，员工可根据自身兴趣及时间安排，自由报名参加。
4、员工培训的实施管理。好的计划必须要靠好的实施来实现。人力资源管理部门必须加强对培训的反馈和及时跟踪，对未按计划实施培训的部门应予以警告，并对其主管在绩效考核时予以扣分等处罚。考核的结果必须与年终分配挂钩，参加培训人员必须在出席签到单上签字，以及培训结束后必须对员工进行有效考核，最后各部门要将签到单、考核结果等交人力资源部备查。
总之，员工培训是一项复杂的系统工程，它涉及到高校后勤经营实体及员工的切身利益。因此，在安排员工培训时，必须统筹兼顾，使员工培训切实发挥出其应有的作用。
三、提高员工素质的有效措施
提高员工的整体素质主要包括提高员工的思想道德素质、文化素质、科学技术素质和心理素质四个方面。后勤实体应结合实际，找准切入点，全方位、多渠道，通过开展形式多样的活动来实现。
1、开展职业道德教育，提高员工的思想政治素质。政治工作是后勤实体的生命线，员工职业道德则关乎企业的强盛和衰败，提高员工思想政治素质是后勤实体发展的必然要求。
2、树立新型学习观，提高员工的文化科学素质。学习是企业每个员工义不容辞的职责，而新形势下树立新的学习观更是必须的。开展读书竞赛活动，每月或每季提倡看一本书，并组织写读后感，成立员工读书角，鼓励员工参加国家继续教育的学习，对学有所成的给予奖励等都是建立学习型组织的有效方式。
3、大力开展业务技能练兵活动，提高员工的技术技能素质。开展岗前培训和岗位技能竞赛，是提高员工实际操作能力和工作水平的有效途径。紧紧围绕岗位要求，严格按照经营服务的基本程序、基本方法、基本要求讲解和操作，边示范、边教、边学、边做，老带新、传帮带，使员工的业务技能普遍提高，从而增加师生员工对服务工作的满意度。我们要充分利用这一有利平台，提高员工素质，提升员工创新能力，增强企业核心竞争力。
4、倡导健康的生活理念，提高员工的心理素质。近年来，由于生活方式的改变，生活节奏的加快，生存竞争的加剧，员工的心理失衡和心理障碍在生活中普遍存在。如有的人对工作缺乏热情，应付了事；有的不能正确处理与周围员工的人际关系，不善于正确认识工作生活中的一些突发事件；还有的不能适应艰苦的工作环境。这类员工经常处在焦虑、孤独、自卑、怨恨等不良心态中。对此，应该通过深入开展形势任务教育，帮助员工树立积极向上的生活理念，提高心理素质。增强员工的危机感和责任感，鼓励他们积极参与激烈竞争，并做好面对各种挫折和困难的心理准备，遇到挫折时要帮助他们理智地分析受挫原因，通过自我调整及时排除心理矛盾，使心理活动始终处
